近日，我院护理人员在郑州市中医医院的护理培训学习圆满结束了。本次护理培训学习是为了进一步强化“以病人为中心，以质量为核心，以服务为先导，以群众满意为目的”的服务理念，让来院就诊的患者感受到家的温暖。

　　本次护理培训学习受到了郑州市中医医院的大力支持，秉承“共同参与、相互学习、深入探讨”的宗旨，双方医院的护理人员就如何更好的服务患者的问题进行现场学习及讨论。

　　听！这是参与培训后白衣天使的心声

　　“三分治疗七分护理，患者疾病的康复治疗技术与手段是基础，治疗后的护理是康复的关键，我们作为护理人员应该充分得认识到了这一点，从日常护理入手，一切以患者为中心，以患者康复为目标，确保患者获得好的就医与康复体验。”一位治疗室护士这样说道。

　　“作为一名临床护士，我们与病人接触很是密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。”

　　“这次培训提高了我们的执业素质。在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。”

　　和谐医疗，这是我们能为您做的

　　为了方便病人就诊，我院成立导诊服务科，实行了导医服务，导医全程免费陪同；优化门急诊就诊流程，建立门诊排队叫号系统；开辟绿色通道，为患者营造一个家庭式的诊疗环境和场所，打造一流的服务态度和服务质量，看病全程优质服务，让患者倍感家庭的舒适和温馨。通过网络预约挂号、自助挂号缴费、合理安排门急诊服务、开展节假日门诊、检查结果自助打印、电话回访等服务，进一步提升群众对看病就医的满意度。

　　转变服务模式，开展优质服务

　　为了更好的服务前来就诊的银屑病患者，我院开展优质护理工作，推行“责任制整体护理”，责任护士全面负责患者的治疗与护理，包括生活照顾、心理护理，实现全程优质服务，采取切实有效的措施“把时间还给护士，把护士还给病人”，提高了患者满意度。